Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Wir möchten, dass Du mit Deiner Bestellung oder Deinem Kurs bei CA CERAMICS rundum zufrieden bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht wie erwartet sein, findest Du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Reklamationen und Kursstornierungen.
Rückgabe von Keramikprodukten
Als Verbraucher steht Dir bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Voraussetzungen, Fristen und Einzelheiten findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte sende die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und sorgfältig verpackt zurück. Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Deines Widerrufsrechts, hilft jedoch dabei, Transportschäden zu vermeiden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Dir den zu erstattenden Betrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei Deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ein möglicher Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Rücksendung mit DHL
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir den weiteren Ablauf gemeinsam abstimmen können.
Sofern es der jeweilige Rückgabeprozess ermöglicht, stellen wir Dir gerne ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung oder informieren Dich über den weiteren Ablauf der Rücksendung.
Bitte sende Waren nicht unfrei an uns zurück.
Handgefertigte Keramik
Unsere Keramik entsteht überwiegend in liebevoller Handarbeit. Jedes Stück ist ein Unikat.
Leichte Unterschiede in Form, Farbe, Glasur, Oberfläche, Struktur oder Größe sind charakteristisch für die handwerkliche Herstellung und stellen keinen Mangel dar. Auch Farbabweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt sind technisch bedingt möglich.
Individuelle und personalisierte Anfertigungen
Viele unserer Arbeiten werden individuell nach den persönlichen Wünschen unserer Kundinnen und Kunden angefertigt. Dazu gehören beispielsweise personalisierte Keramik, Namensbeschriftungen, Sonderanfertigungen sowie Hand- oder Fußabdrücke von Babys, Kindern oder Erwachsenen.
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei berechtigten Mängeln bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
Transportschäden
Bitte prüfe Deine Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Produkt während des Versands beschädigt worden sein, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah. Hilfreich sind Fotos des beschädigten Produkts, der Innen- und Außenverpackung sowie des Versandetiketts. So können wir den Schaden schneller prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Die Meldung eines Transportschadens ist keine Voraussetzung für Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Reklamationen und mangelhafte Produkte
Sollte ein Produkt einen tatsächlichen Mangel aufweisen oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, kontaktiere uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und finden gemeinsam mit Dir eine faire Lösung. Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung sein.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Stornierung von Kursen, Workshops und Veranstaltungen
Für alle Drehkurse, Intensivkurse und eigenständigen Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
- Bis sieben Tage vor Kursbeginn ist eine kostenfreie Stornierung möglich.
- Bei einer Stornierung bis zwei Tage vor Kursbeginn werden 50 % der Kursgebühr berechnet beziehungsweise einbehalten.
- Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor Kursbeginn oder bei Nichterscheinen ist keine Rückerstattung der Kursgebühr möglich.
Für Hand-Aufbaukurse ist eine kostenfreie Stornierung auch kurzfristig möglich.
Maßgeblich für die Einhaltung der jeweiligen Frist ist der Eingang Deiner Stornierung bei CA CERAMICS.
Absage durch CA CERAMICS
Sollte ein Kurs, Workshop oder eine Veranstaltung aus wichtigem Grund – beispielsweise wegen Krankheit, höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Umstände – abgesagt werden müssen, informieren wir Dich schnellstmöglich.
Bereits gezahlte Teilnahmegebühren werden selbstverständlich vollständig zurückerstattet. Alternativ kann nach Absprache eine Umbuchung auf einen anderen Termin erfolgen.
Weitergehende Kosten, beispielsweise für Anreise, Unterkunft oder Verdienstausfall, können leider nicht übernommen werden.
Werkstücke aus Kursen
Die in unseren Kursen gefertigten Werkstücke werden nach dem Kurs getrocknet, gebrannt und – soweit Bestandteil des jeweiligen Angebots – glasiert oder weiterbearbeitet.
Ton ist ein Naturmaterial. Trotz größter Sorgfalt und fachgerechter Verarbeitung können während des Trocknungs-, Glasur- oder Brennprozesses vereinzelt Risse, Verformungen, Farbveränderungen oder andere materialbedingte Veränderungen entstehen.
Diese Besonderheiten keramischer Handarbeit lassen sich nicht vollständig ausschließen und stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.
Abholung der Werkstücke
Die in unseren Kursen gefertigten Werkstücke können in der Regel innerhalb von zwei bis sechs Wochen zu unseren regulären Öffnungszeiten abgeholt werden.
Der genaue Fertigstellungszeitpunkt kann vom Trocknungsprozess, der Auslastung der Brennöfen und der erforderlichen Weiterbearbeitung abhängen.
Sobald Deine Werkstücke abholbereit sind, informieren wir Dich nach Möglichkeit über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten.
Wir bitten Dich, Deine Werkstücke möglichst innerhalb von drei Monaten nach unserer Benachrichtigung abzuholen oder Dich innerhalb dieses Zeitraums mit uns in Verbindung zu setzen, falls eine spätere Abholung erforderlich ist.
Da unsere Lagerkapazitäten begrenzt sind, behalten wir uns vor, Werkstücke zu entsorgen, wenn innerhalb von drei Monaten nach unserer Benachrichtigung weder eine Abholung erfolgt noch eine Rückmeldung oder Terminvereinbarung mit uns stattfindet. Ein Anspruch auf Aufbewahrung über diesen Zeitraum hinaus besteht nicht.
Rückerstattungsdauer
Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nach Bestätigung einer berechtigten Stornierung veranlasst.
Je nach verwendetem Zahlungsmittel oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, Reklamation oder Kursstornierung kannst Du Dich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Wir helfen Dir gerne weiter und finden gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung.